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Commandes

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été validée ?
Une fois la commande validée, un email de confirmation de commande est envoyé.
Si vous n’avez rien reçu, nous vous recommandons de vérifier dans les courriers indésirables de votre boite email.
Autrement, il est possible que l’adresse email comporte une erreur de saisie (exemple : « fe » au lieu de « fr », « gmal » au lieu de « gmail », etc.). Veillez à vérifier l’orthographe de l’adresse email lors de la création de votre compte client.
Je ne peux pas valider ma commande car un message d’erreur s’affiche « Il n’y a malheureusement aucun transporteur pouvant livrer à votre adresse ». Que faire ?
Nous vous invitons à vider le cache de votre navigateur et/ou de passer en navigation privée.
Je n’arrive pas à utiliser mon bon de réduction reçu après mon inscription à la newsletter.
Ce bon de réduction n’est pas cumulable avec une autre offre en cours.
Pour que le code fonctionne, il faut vous inscrire à la newsletter. Pour cela, rendez-vous dans votre espace compte client. Ensuite, cochez la case « s’inscrire à la newsletter ».
Je me suis trompé sur un produit de ma commande ou j’ai oublié d’y ajouter un produit, comment effectuer la modification ?
Si le statut de votre commande est toujours en « paiement accepté », vous pouvez contacter au plus vite le service client par email ou par téléphone pour une annulation de commande.

COVID-19 : Au vu de la situation sanitaire actuelle, nos équipes logistiques se réorganisent au mieux pour traiter les commandes efficacement et malheureusement, plus aucune modification après validation de la commande n’est possible durant cette période exceptionnelle.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
La commande peut être annulée à la demande du client via le formulaire de contact. Dans le cas où la commande est en cours de préparation / expédition, le client devra refuser le colis à la livraison. Le remboursement de la commande se fera dans un délai maximum de 3 semaines ouvrées.

Livraison

Comment savoir où se trouve mon colis ?
Une fois la commande expédiée, un lien de suivi de colis est communiqué par mail. Vous recevez également un email du transporteur avec votre numéro de suivi et les différentes étapes de l’acheminement.
Mon lien de suivi de commande ne fonctionne pas ou n’affiche aucune information. Que faire ?
Il arrive parfois que le numéro de suivi ne s’actualise pas. Dans ce cas, nous conseillons de patienter un jour ou deux, le temps que son statut soit mis à jour. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous donner plus d’infos au sujet de votre colis.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons bien à l’international. N’hésitez pas à consulter notre page de livraison avec les délais et tarifs de livraison selon le pays.
Quels sont les délais de livraison de mon colis ?
Une fois la commande validée, le délai de préparation est 24h* (48h à 72h lors de fortes périodes promotionnelles). Les commandes passées avant 10h30 sont expédiées le jour-même.*
Nous vous invitons à consulter la page livraison pour connaitre les délais de livraison selon les pays.

COVID-19 : Au vu de la situation sanitaire actuelle, les délais de livraison sont allongés.
Pour protéger la santé des postiers et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l'évolution de la situation sanitaire.

*Jour ouvré

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu.
Si vous avez choisi la livraison contre signature : contactez-nous afin que nous puissions faire la réclamation et vous envoyer une preuve de signature indiquant la personne qui a réceptionné le colis.
Conseil : Vérifiez auprès de votre concierge ou de vos voisins.
Si vous avez choisi la livraison sans signature : malheureusement, aucune réclamation auprès du transporteur n’est possible, le colis étant considéré comme livré. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions trouver une solution.

Retours

Je souhaite retourner des produits, est-ce possible ?
Les retours sont possibles, seuls les produits dans leurs emballages, non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 10 jours ouvrés suivant la date de livraison. Les frais de retours sont à la charge du client.
Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos services, nous lancerons la procédure de remboursement.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours du masque en tissu lavable ne sont pas acceptés.

Je n’ai pas récupéré mon colis en point de retrait dans les délais impartis, il a donc été retourné. Que faire ?
En cas de non-réclamation de colis, nous procédons au remboursement de la commande. Les frais de port seront déduits du remboursement de la commande.
Si vous avez profité de la livraison gratuite lors de la validation de votre commande, les frais de port seront facturés.

Problèmes avec ma commande

J’ai reçu mon colis endommagé, que faire ?
Il est possible que lors de l’acheminement de votre colis un incident se produise et qu’un (ou plusieurs) produit de votre commande soit endommagé. Si les signes de détérioration sont visibles sur le carton d’envoi, vous devez refuser le colis à la livraison pour cause de « colis détérioré ». Une réclamation auprès du transporteur sera alors possible.
Autrement, merci de bien vouloir nous envoyer une photo du colis ainsi que du produit endommagé via le formulaire de contact. Une fois ces informations vérifiées, nous procéderons au renvoi ou au remboursement du produit dans les plus brefs délais.
Il manque un produit de ma commande dans le colis.
Merci de bien vouloir nous envoyer une photo du colis (dimensions) ainsi que du bon de livraison présent dans le colis via le formulaire de contact. Une fois ces informations vérifiées, nous procéderons au renvoi ou au remboursement du produit manquant dans les plus brefs délais.
Où peut-on retrouver les produits WAAM ?
Nous vous invitons à consulter la liste de nos revendeurs ICI