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Une fois la commande validée, un email de confirmation de commande est envoyé. Si vous n’avez rien reçu, nous vous recommandons de vérifier dans les courriers indésirables de votre boite email. Autrement, il est possible que l’adresse email comporte une erreur de saisie (exemple : « fe » au lieu de « fr », « gmal » au lieu de « gmail », etc.). Veillez à vérifier l’orthographe de l’adresse email lors de la création de votre compte client.
Il est possible que lors de l’acheminement de votre colis un incident se produise et qu’un (ou plusieurs) produit de votre commande soit endommagé. Si les signes de détérioration sont visibles sur le carton d’envoi, vous devez refuser le colis à la livraison pour cause de « colis détérioré ». Une réclamation auprès du transporteur sera alors possible. Autrement, merci de bien vouloir nous envoyer une photo du colis ainsi que du produit endommagé via le formulaire de contact. Une fois ces informations vérifiées, nous procéderons au renvoi ou au remboursement du produit dans les plus brefs délais.
Merci de bien vouloir nous envoyer une photo du colis (dimensions) ainsi que du bon de livraison présent dans le colis via le formulaire de contact. Une fois ces informations vérifiées, nous procéderons au renvoi ou au remboursement du produit manquant dans les plus brefs délais.
Notre service client est joignable via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 86 24 01 40. Il s’efforce de vous répondre le plus rapidement possible sous maximum 48h (jours ouvrés).
Les retours sont possibles, seuls les produits dans leurs emballages, non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 10 jours ouvrés suivant la date de livraison. Les frais de retours sont à la charge du client. Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos services, nous lancerons la procédure de remboursement.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours du masque en tissu lavable ne sont pas acceptés.
En cas de non-réclamation de colis, nous procédons au remboursement de la commande. Les frais de port seront déduits du remboursement de la commande.
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